今年1月28日，刚上任第二天的济南市公安局历城分局荷花路派出所所长吕祥就听到群众夸该所民警杨杨。

　　当天一早，吕祥到距离荷花路派出所13公里外的历城分局开会后，路过附近商店，店主的母亲李某见到老熟人，热情打起招呼来。

　　“您调到荷花路派出所了，我知道，两层小楼，小楼东边是户籍室，里边的民警杨杨很好，说话和气，照片也拍得好看。我们村重新划片后，不归荷花路派出所管，但村里人碰上办户口的事还找她咨询……”李某开门见山，给荷花路派出所民警杨杨点赞。

　　小窗口大作为

　　2002年警校毕业后，杨杨就从事户籍工作，泺口派出所、华山派出所，再到荷花路派出所，在黄河边上的郊区一呆就是22年。在十几平方米的户籍室里，杨杨和村民打交道，接待群众咨询、为他们办理业务，见证了辖区从传统的农村向现代化城市社区的转变。

　　“孩子到了上学年龄，必须要有户口才能入学，您看能不能给我们把孩子户口落上。”2023年8月初的一个电话让杨杨心里咯噔一下：辖区青年李某在郑州打工期间与当地女孩恋爱后偷偷结婚生子，因女方父母反对女儿远嫁，两人不敢将交往情况公开，李某儿子的落户问题拖到了现在。

　　所需的资料太多了，杨杨那段时间马不停蹄：到村里找其家庭成员、邻居核实两人交往情况，寻找知情人；到医院查找生产原始记录；联系相关部门进行DNA鉴定……当事人千里迢迢往返困难，她就添加对方微信，列出办理新生儿落户所需的资料清单传给对方，没有的想方设法寻找补充证明。除了回来一趟做DNA鉴定外，小两口都是与她线上交流。

　　去年8月下旬，带有孩子户口的户口簿寄到李某家人手里。今年春节，李某夫妻俩带孩子回到家乡，专程到荷花路派出所户籍室，见到杨杨后泪流满面，不停地说着谢谢。杨杨说，来户籍窗口办事的居民有些很着急，微笑总能缓解群众的焦虑，设身处地为群众着想，实实在在答疑解惑，真心实意为群众解难题，才能让群众满意而归。

　　为民服务“不打烊”

　　老人蔡某说户口簿上登记的年龄不对，影响待遇领取，得上门核实；残疾人王先生补领的身份证到了，要送过去……虽然不负责办案，为了群众，杨杨经常要风风火火地外出，时间长了，自然人熟、地熟、情况熟。

　　荷花路派出所位于城乡接合部，外来务工人员多、流动量大。为摸清人口底数，杨杨骑自行车走街串巷进村入户家访，务工者早出晚归，她就在晚上和周末休息时间走访，上门服务，宣传防火防盗的安全知识。乡间小道路况差，她常是晴天一身土，雨天一身泥。

　　在大批量换发第二代居民身份证的那几年，群众排队来到户籍室，杨杨就延长工作时间，从7时一直工作到20时。电子证照还没有推广时，杨杨半夜三更接到开证明的求助电话，她二话不说，骑上自行车直奔单位。

　　2018年，济南市公安局下发新的农村地区分户政策，杨杨在短短一个月内就完备手续为400多户群众分了户。因为来办事的群众多，杨杨和同事一起开展延时服务、预约分批次服务，方便群众使用户口簿。

　　辖区近年来有多个回迁小区建成交房，杨杨和同事提前介入，联系开发商要来楼盘图纸，编划好门楼单元牌，并与拆迁村做好对接，让群众交房就能办理入住落户，极大方便了群众。

　　尽心竭力促和谐

　　近年来，辖区拆迁工程多，面对群众的不同诉求，杨杨会同村干部、村里老党员、警务助理，带着相关政策文件一遍遍地入户走访，与群众交流沟通，耐心解释，不符合政策的一律不办，严卡标准守牢底线。

　　拆迁往往引起沉寂多年的家庭矛盾，杨杨总是先调查清楚具体情况，再着手慢慢调解，有的放矢地把矛盾化解在无形之中。

　　2023年夏天，一位南方口音的老人一进户籍室大门就坐在地上哭起来，称她的儿子结婚不叫自己，拆迁瞒着自己。杨杨赶紧扶起她，听她慢慢讲。原来，这位老人年轻时从外省嫁到济南，因感情不和，生儿子不久后就与丈夫离婚，回了原籍，但她的户口一直还在村里。现在前夫再婚，儿子也成家立业，该村整体拆迁，儿子要求老人迁走户口，老人认为自己也应该得到拆迁的利益，对儿子的行为伤心失望。

　　杨杨了解到这一家人几天前为此事打过110，矛盾有升级的可能。为此，她会同该村村干部、村警务助理多次上门同老人、其前夫，以及其儿子、儿媳沟通交流，最终为一家人特别是老人厘清了政策规定，解开了老人的思想疙瘩。最终，母子相互谅解，一个月后老人主动将户口迁回了老家。（人民公安报记者 李仕欣 通讯员 王琳 孔德鹏）